Zásady ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú ako Animus Systems SL, obchodná as Banana Ventura, so sídlom na Calle Elías Bacallado Hernández, 57, 38290 La Esperanza, Santa Cruz de Tenerife, Spain, daňové identifikačné číslo B09801200, e-mail privacy@bananaventura.com ("Banana Ventura", "we", "us" alebo "náš"), spracúva osobné údaje zhromaždené prostredníctvom BananaVentura.com, súvisiace komunikačné a rezervačné služby.

1. Kto je správcom údajov?

Správcom osobných údajov popísaných v týchto zásadách ochrany osobných údajov je:

Kontakt na ochranu údajov: privacy@bananaventura.com

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme?

V závislosti od toho, ako s nami komunikujete, môžeme zhromažďovať nasledujúce kategórie osobných údajov:

2.1 Údaje, ktoré poskytujete priamo

• meno a priezvisko;
• e-mailová adresa;
• telefónne číslo;
• národnosť a jazykové preferencie;
• rezervačných údajov vrátane vybranej aktivity, dátumu, počtu účastníkov a špeciálnych požiadaviek;
• informácie o ubytovaní alebo vyzdvihnutí, ak sú relevantné pre aktivitu;
• správ, otázok, recenzií alebo žiadostí o podporu, ktoré nám boli zaslané;
• informácie o účastníkovi poskytnuté pre členov vašej skupiny.

2.2 Údaje o platbách a transakciách

• stav platby;
• booking value;
• podrobnosti o vrátení platby;
• transakčné referencie;
• obmedzené informácie týkajúce sa platieb potrebné na riadenie transakcie.

Úmyselne neukladáme úplné údaje o platobných kartách v našich vlastných systémoch, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Platby vo všeobecnosti spracúvajú autorizovaní poskytovatelia platobných služieb.

2.3 Technické údaje a údaje o používaní

• IP adresa;
• typ a verzia prehliadača;
• typ zariadenia;
• operačný systém;
• dátum a čas prístupu;
• navštívené stránky a navigačné údaje;
• cookie identifikátory a súvisiace analytické údaje, ak je to možné.

2.4 Údaje týkajúce sa požiadaviek účasti

Pri určitých činnostiach môžeme my alebo príslušný prevádzkovateľ potrebovať obmedzené informácie týkajúce sa bezpečnosti, dostupnosti, vhodnosti alebo prevádzkových požiadaviek. To môže zahŕňať informácie o veku, pohyblivosti, schopnosti plávania, tehotenstve, fyzických obmedzeniach alebo iné podrobnosti, ktoré sú skutočne potrebné pre aktivitu.

Prosím, neposielajte údaje o zdravotnom stave alebo špeciálnej kategórii, pokiaľ to nie je výslovne požadované a skutočne potrebné pre Rezerváciu.

3. Ako zhromažďujeme vaše osobné údaje?

Zhromažďujeme osobné údaje:

• pri prehliadaní našej webovej stránky;
• keď odošlete dopyt alebo vyplníte rezervačný formulár;
• keď nás kontaktujete e-mailom, telefónom, WhatsApp, chatom, sociálnymi médiami alebo kontaktným formulárom;
• keď sa prihlásite na odber marketingovej komunikácie;
• keď interagujete s naším bannerom cookie alebo nástrojmi webovej stránky;
• od operátorov, poskytovateľov platieb a poskytovateľov služieb zapojených do vašej rezervácie, ak je to potrebné.

4. Účely spracovania a právne základy

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely:

4.1 Odpovedať na otázky a poskytovať pomoc pri predbežnej rezervácii

Vaše údaje používame na zodpovedanie otázok, odporúčanie vhodných aktivít a pomáhame vám urobiť informované rozhodnutie pred rezerváciou.

Právny základ: predzmluvné opatrenia a náš oprávnený záujem poskytovať služby zákazníkom.

4.2 Spravovať rezervácie a vykonávať naše služby

Vaše údaje používame na vytváranie a správu rezervácií, odosielanie potvrdení, vydávanie poukážok, koordináciu prevádzkových údajov, správu zmien a zrušení a poskytovanie podpory.

Právny základ: plnenie zmluvy.

4.3 Zdieľanie informácií s príslušným Prevádzkovateľom

Údaje potrebné na doručenie rezervovanej Aktivity zdieľame s Prevádzkovateľom zodpovedným za jej poskytnutie.

Právny základ: plnenie zmluvy.

4.4 Na spracovanie platieb, predchádzanie podvodom a uchovávanie interných záznamov

Relevantné údaje o rezerváciách a transakciách používame na spracovanie platieb, vrátenie peňazí, overenie transakcií, predchádzanie podvodom alebo zneužitiu a vedenie účtovníctva a interných záznamov.

Právny základ: plnenie zmluvy, dodržiavanie zákonných povinností a náš oprávnený záujem na zabezpečení platformy.

4.5 Dodržiavať zákonné a regulačné povinnosti

Môžeme spracovávať a uchovávať určité údaje, aby sme splnili daňové, účtovné, spotrebiteľské, právne a regulačné povinnosti a aby sme reagovali na zákonné požiadavky verejných orgánov.

Právny základ: právna povinnosť.

4.6 Na zasielanie marketingových oznámení

Môžeme vám posielať informácie o Aktivitách, ponukách, aktualizáciách a podobných službách, ak ste udelili súhlas alebo ak nám to príslušný zákon inak povoľuje.

Právny základ: súhlas a ak je to povolené, náš oprávnený záujem alebo existujúci vzťah so zákazníkmi.

Z odberu marketingovej komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť pomocou odkazu na odhlásenie v správe alebo nás kontaktovať.

4.7 Na zlepšenie našej webovej stránky a služieb

Technické údaje a údaje o používaní môžeme použiť na analýzu výkonnosti webových stránok, zlepšenie používateľského zážitku, pochopenie trendov v rezerváciách a zlepšenie našich služieb.

Právny základ: oprávnený záujem a v prípade potreby súhlas s nepodstatnými súbormi cookie alebo podobnými technológiami.

5. Špeciálne kategórie údajov

Niektoré aktivity môžu vyžadovať obmedzené informácie týkajúce sa zdravia, mobility, tehotenstva alebo iných citlivých záležitostí, ktoré sú prísne relevantné pre bezpečnosť alebo vhodnosť.

Ak sa takéto údaje spracúvajú, budeme spracúvať len minimum potrebných informácií a iba vtedy, ak existuje vhodný právny základ podľa platných zákonov o ochrane údajov, vrátane výslovného súhlasu, ak sa to vyžaduje.

Poskytnutie týchto informácií môže byť pre Prevádzkovateľa potrebné na zistenie, či sa účastník môže bezpečne zúčastniť Aktivity.

6. Je poskytovanie údajov povinné?

Určité osobné údaje sú potrebné, aby sme mohli odpovedať na otázky, spravovať Rezerváciu, spracovávať platbu alebo koordinovať sa s Prevádzkovateľom. Ak neposkytnete požadované údaje, možno nebudeme môcť potvrdiť alebo spravovať vašu Rezerváciu.

Poskytovanie údajov na marketingové účely je dobrovoľné.

7. S kým zdieľame vaše údaje?

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s:

• operátor zodpovedný za doručenie rezervovanej aktivity;
• poskytovatelia platobných služieb a finančné inštitúcie;
• IT, poskytovatelia hostingu, e-mailu, zákazníckej podpory, komunikácie, analytiky a zabezpečenia;
• účtovníkov, audítorov, právnych poradcov a poisťovateľov;
• verejné orgány, regulačné orgány, súdy alebo orgány činné v trestnom konaní, ak to vyžaduje zákon alebo je to potrebné na obhajobu právnych nárokov.

V prípade, že prevádzkovatelia získajú vaše osobné údaje na poskytovanie Aktivity, môžu tieto údaje spracovávať v rámci svojich vlastných postupov ochrany osobných údajov a zákonných povinností.

8. Medzinárodné prenosy údajov

Niektorí naši poskytovatelia služieb sa môžu nachádzať mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak sa osobné údaje prenášajú medzinárodne, prijmeme primerané záruky vyžadované platnými zákonmi, ako je spoliehanie sa na rozhodnutie o primeranosti alebo používanie vhodnej zmluvnej ochrany.

9. Ako dlho uchovávame vaše údaje?

Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, a na akúkoľvek dodatočnú dobu vyžadovanú zákonom alebo potrebnú na obhajobu právnych nárokov.

Všeobecne:

• enquiry údaje sa uchovávajú na čas potrebný na odpoveď a na primeranú následnú dobu;
• rezervačné a transakčné údaje sa uchovávajú počas trvania zmluvného vzťahu a potom počas obdobia vyžadovaného daňovými, účtovnými, spotrebiteľskými a premlčacími zákonmi;
• marketingové údaje sa uchovávajú, kým neodvoláte súhlas alebo nevznesiete námietku;
• technické údaje a údaje súvisiace so súbormi cookie sa uchovávajú podľa príslušných nastavení súborov cookie a období uchovávania.

10. Vaše práva

V súlade s platnými zákonmi môžete uplatniť nasledujúce práva:

• právo na prístup k vašim osobným údajom;
• právo požadovať opravu nepresných alebo neúplných údajov;
• právo požadovať za určitých okolností vymazanie vašich údajov;
• právo požadovať obmedzenie spracovania;
• právo na prenosnosť údajov, ak je to vhodné;
• právo namietať proti spracovaniu založenému na oprávnených záujmoch;
• právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracovanie založené na súhlase;
• právo nebyť predmetom určitých automatizovaných rozhodnutí, ak je to vhodné;
• právo podať sťažnosť na Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) alebo iný príslušný dozorný orgán.

Ak chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás privacy@bananaventura.com. Pred odpoveďou na vašu žiadosť môžeme požiadať o primeraný dôkaz totožnosti.

11. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Banana Ventura môže použiť formuláre, filtre alebo interné nástroje, ktoré pomôžu zákazníkom priradiť vhodné aktivity na základe informácií poskytnutých počas dopytovania alebo procesu rezervácie.

Nevykonávame výlučne automatizované rozhodovanie, ktoré má na vás právne účinky alebo podobne významné účinky bez toho, aby sme dodržiavali príslušné zákony.

12. Cookies a podobné technológie

Súbory cookie a podobné technológie používame na:

• zabezpečiť správne fungovanie webovej stránky;
• pamätajte si svoje preferencie;
• meranie výkonnosti a návštevnosti webových stránok;
• zlepšiť použiteľnosť webových stránok; a
• ak je to povolené, podporuje marketingové a reklamné aktivity.

Nepodstatné súbory cookie sa použijú iba vtedy, ak ste udelili požadovaný súhlas.

Pre viac informácií si pozrite naše Zásady používania súborov cookie.

13. Data concerning minors

Naše rezervačné služby sú určené pre dospelých. Ak Rezervácia zahŕňa maloletých, ich osobné údaje musí poskytnúť rodič, zákonný zástupca alebo oprávnená dospelá osoba zodpovedná za Rezerváciu.

Vedome nezhromažďujeme osobné údaje priamo od maloletých bez zapojenia zodpovednej dospelej osoby.

14. Bezpečnosť

Zavádzame vhodné technické a organizačné opatrenia určené na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením alebo prístupom.

Avšak pri žiadnom internetovom prenosovom alebo ukladacom systéme nemožno zaručiť, že bude úplne bezpečný.

15. Webové stránky a služby tretích strán

Naša webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán, platobné platformy, stránky sociálnych médií alebo externé služby. Nie sme zodpovední za postupy ochrany osobných údajov týchto tretích strán. Odporúčame, aby ste si ich zásady ochrany osobných údajov prečítali samostatne.

16. Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážali právne, technické alebo prevádzkové zmeny.

Najnovšia verzia bude vždy dostupná na našej webovej stránke a bude na nej uvedený dátum účinnosti.

17. Kontaktovať

Ak máte otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov alebo ak chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte: