Data di entrata in vigore: 9 marzo 2026
Ultimo aggiornamento: 9 marzo 2026
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La Piattaforma è progettata per aiutare i Clienti a identificare e prenotare le Attività adatte alle loro aspettative, livello di esperienza, disponibilità ed eventuali requisiti di partecipazione dichiarati. Banana Ventura può fornire supporto alla prenotazione, guida alla prenotazione, strumenti di comunicazione e informazioni generali destinate a migliorare la qualità dell'incontro tra Clienti e Operatori.
Se non diversamente indicato nella pagina dell'Attività specifica o al momento del pagamento, Banana Ventura non no organizzare, operare, gestire, supervisionare o fornire fisicamente le Attività elencate sulla Piattaforma. La maggior parte delle attività sono fornite da operatori indipendenti.
Banana Ventura funge principalmente da piattaforma intermediaria tra Clienti e Operatori. I nostri servizi possono includere:
Banana Ventura non controlla l'esecuzione in loco delle Attività, comprese le decisioni operative, la condotta della guida, il trasporto, le decisioni meteorologiche, la qualità delle attrezzature, i cambiamenti di percorso o le procedure di sicurezza implementate dagli Operatori.
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Banana Ventura non è parte di tale contratto di servizio e non è il fornitore dell'Attività stessa, tranne laddove la pagina dell'Attività indichi chiaramente che Banana Ventura è il fornitore.
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Immagini, descrizioni, durate, itinerari, orari di ritiro, lingue e inclusioni sono indicativi se non espressamente confermato diversamente.
I dettagli finali di un'attività, incluso il punto di incontro, le istruzioni di ritiro, gli adeguamenti legati alle condizioni meteorologiche e i requisiti pratici, possono essere confermati dall'Operatore dopo la conferma della prenotazione.
Prima di completare una Prenotazione, al Cliente verranno illustrate le principali caratteristiche dell'Attività, il prezzo totale, le condizioni di cancellazione applicabili ed eventuali restrizioni o requisiti importanti a noi noti.
Completando la procedura di pagamento e facendo clic sull'ultimo pulsante identificato come pulsante di obbligo di pagamento o dicitura equivalente, il Cliente invia una richiesta di prenotazione vincolante o conferma la Prenotazione, a seconda dei casi.
A La Prenotazione è confermata solo quando il Cliente riceve una Conferma di Prenotazione tramite e-mail, messaggio o tramite la Piattaforma.
Banana Ventura può rifiutare o cancellare una richiesta di prenotazione prima della conferma laddove:
La persona che effettua la Prenotazione deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare contratti.
La persona che effettua la Prenotazione conferma che:
Molte Attività sono soggette a requisiti di partecipazione stabiliti dal Gestore. Queste possono includere restrizioni relative a:
I clienti sono responsabili di leggere la descrizione dell'attivit�� e di assicurarsi che tutti i partecipanti soddisfino i requisiti indicati prima di prenotare.
Se un partecipante non soddisfa i requisiti applicabili, arriva in condizioni inadeguate o fornisce informazioni incomplete o inesatte relative alla partecipazione, l'Operatore può rifiutare la partecipazione. In tali casi, la Prenotazione potrebbe essere considerata come una mancata presentazione o una cancellazione tardiva e potrebbe non essere rimborsabile.
Tutti i prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono riportati in EUR e includono le tasse applicabili se non diversamente indicato.
Il prezzo totale da pagare verrà mostrato prima del completamento della prenotazione. Non verranno applicati costi aggiuntivi se non chiaramente comunicati prima della conferma.
Il pagamento potrà essere riscosso:
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Laddove Banana Ventura riscuote il pagamento in relazione a una Prenotazione, Banana Ventura può trattenere una commissione, una commissione di piattaforma o una commissione di servizio come parte dell'accordo commerciale con l'Operatore, a meno che una commissione separata rivolta al cliente non sia espressamente mostrata durante il pagamento.
I prezzi possono cambiare prima della conferma della prenotazione. Una volta confermata la Prenotazione, il prezzo confermato non cambierà salvo nei casi previsti dalla legge o laddove il Cliente richieda servizi aggiuntivi.
Qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione confermata, inclusi cambiamenti di data, modifiche di partecipanti o modifiche di attività, è soggetta alla disponibilità e alla politica dell'Operatore.
Banana Ventura cercherà di fornire assistenza con richieste di modifica ragionevoli, ma le modifiche non possono essere garantite. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
I termini di cancellazione e rimborso possono variare a seconda dell'Attività e dell'Operatore. La politica di cancellazione specifica applicabile alla Prenotazione verrà mostrata nella pagina Attività e/o durante il pagamento e costituisce parte dei termini della Prenotazione.
A meno che non sia espressamente indicata una politica diversa per l'Attività in questione:
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Quando l'Attività prenotata consiste in servizi per il tempo libero da fornire in una data specifica o durante un periodo specifico, il diritto di recesso legale che potrebbe altrimenti applicarsi ai contratti a distanza non si applica, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Ciò non pregiudica eventuali diritti di cancellazione espressamente offerti per l'Attività specifica o eventuali diritti obbligatori che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.
Gli Operatori possono modificare, interrompere o cancellare un'Attività ove ragionevolmente necessario a causa di:
Quando un'Attività viene annullata dall'Operatore e il Cliente non accetta un'alternativa adeguata, al Cliente verrà offerto il rimedio previsto dalla politica di cancellazione applicabile o dalla legge obbligatoria, che può includere una riprogrammazione, un voucher, un credito o un rimborso.
I clienti sono responsabili di arrivare in orario al punto di incontro o al luogo di ritiro e di seguire tutte le istruzioni fornite nella Conferma di prenotazione o dall'Operatore.
Se un Cliente arriva in ritardo, perde il trasporto, non è disponibile nel luogo di ritiro concordato, non può essere contattato utilizzando i dettagli forniti o non rispetta i requisiti del check-in, la Prenotazione potrebbe essere trattata come mancata presentazione e potrebbe non essere rimborsabile.
I clienti e i partecipanti devono comportarsi rispettosamente e rispettare tutte le istruzioni di sicurezza, le leggi e le indicazioni ragionevoli fornite dal personale di Banana Ventura, dall'Operatore, dalle guide, dagli autisti, dai membri dell'equipaggio o dal personale della sede.
L'Operatore o Banana Ventura possono rifiutare la partecipazione, rimuovere un partecipante o cancellare una Prenotazione senza rimborso laddove un partecipante sia, secondo il ragionevole parere dell'Operatore o di Banana Ventura:
Se si verifica un problema durante un'Attività, il Cliente è tenuto a comunicarlo immediatamente all'Operatore e, ove possibile, anche a Banana Ventura non appena ragionevolmente possibile in modo che il problema possa essere risolto sul posto.
I reclami presentati solo dopo la fine dell'Attività potrebbero essere più difficili da indagare, soprattutto laddove all'Operatore non è stata data una ragionevole opportunità di risolvere il problema durante l'esperienza.
Per inviare un reclamo dopo l'attività, contattare complaints@bananaventura.com e includi il riferimento della prenotazione, la data dell'attività e una chiara descrizione del problema.
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