Date d'entrée en vigueur : 9 mars 2026
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
Ces termes et conditions ("Terms") régissent l'utilisation de BananaVentura.com et tout service de réservation, de demande ou de communication associé mis à disposition via le site Web (le «Platform").
La Plateforme est exploitée par Animus Systems SL, négocié sous le nom de Banana Ventura, dont le siège social est situé à Calle Elías Bacallado Hernández, 57, 38290 La Esperanza, Santa Cruz de Tenerife, Spain, numéro d'identification fiscale B09801200, inscrite au Registre du Commerce de Santa Cruz de Tenerife, Volume 1234, Page 567, Section 8, Feuille TF-12345, email hello@bananaventura.com ("Banana Ventura", "nous", "nous", ou "notre").
En utilisant la Plateforme ou en effectuant une réservation, vous acceptez les présentes Conditions.
Pour les besoins des présentes Conditions :
Banana Ventura fonctionne comme une plateforme de réservation en ligne et un marché de voyages axé sur les excursions, les visites et les activités à Tenerife et dans les îles Canaries.
La Plateforme est conçue pour aider les Clients à identifier et à réserver des Activités adaptées à leurs attentes, leur niveau d'expérience, leur disponibilité et toute condition de participation déclarée. Banana Ventura peut fournir une aide à la réservation, des conseils de pré-réservation, des outils de communication et des informations générales destinés à améliorer la qualité de la mise en relation entre les Clients et les Opérateurs.
Sauf indication expresse contraire sur la page d'activité spécifique ou lors du paiement, Banana Ventura ne pas organiser, exploiter, gérer, superviser ou fournir physiquement les Activités répertoriées sur la Plateforme. La plupart des activités sont proposées par des opérateurs indépendants.
Banana Ventura agit principalement comme une plateforme intermédiaire entre Clients et Opérateurs. Nos services peuvent inclure :
Banana Ventura ne contrôle pas l'exécution sur site des activités, y compris les décisions opérationnelles, la conduite des guides, le transport, les décisions météorologiques, la qualité des équipements, les changements d'itinéraire ou les procédures de sécurité mises en œuvre par les opérateurs.
Sauf indication expresse contraire sur la page d'activité concernée, lorsqu'une réservation est confirmée, un contrat direct est formé entre le client et l'opérateur responsable de la fourniture de l'activité.
Banana Ventura n'est pas partie à ce contrat de service et n'est pas le fournisseur de l'activité elle-même, sauf lorsque la page Activité indique clairement que Banana Ventura est le fournisseur.
L'Opérateur est seul responsable de :
Nous visons à garantir que les descriptions des activités, les prix, les horaires, la disponibilité, les inclusions, les exclusions, les restrictions et les conditions d'annulation indiquées sur la plateforme sont clairs et à jour. Cependant, les informations sur l'activité sont fournies par ou basées sur les informations fournies par l'opérateur concerné.
Les images, descriptions, durées, itinéraires, heures de prise en charge, langues et inclusions sont indicatifs, sauf confirmation expresse contraire.
Les derniers détails d'une activité, y compris le point de rendez-vous, les instructions de prise en charge, les ajustements liés à la météo et les exigences pratiques, peuvent être confirmés par l'opérateur après la confirmation de la réservation.
Avant de finaliser une Réservation, le Client se verra présenter les principales caractéristiques de l'Activité, le prix total, les conditions d'annulation applicables et toute restriction ou exigence importante connue de nous.
En complétant le processus de paiement et en cliquant sur le dernier bouton identifié comme un bouton d'obligation de paiement ou une formulation équivalente, le Client soumet une demande de réservation ferme ou confirme la Réservation, le cas échéant.
A La Réservation n'est confirmée que lorsque le Client reçoit une Confirmation de Réservation par email, message ou via la Plateforme.
Banana Ventura peut refuser ou annuler une demande de réservation avant confirmation lorsque :
La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et légalement capable de conclure des contrats.
La personne effectuant la Réservation confirme que :
De nombreuses Activités sont soumises à des conditions de participation établies par l'Opérateur. Celles-ci peuvent inclure des restrictions relatives à :
Les clients sont responsables de lire la description de l'activité et de s'assurer que tous les participants répondent aux exigences énoncées avant de réserver.
Si un participant ne répond pas aux exigences applicables, arrive dans un état inapproprié ou fournit des informations incomplètes ou inexactes relatives à la participation, l'Opérateur peut refuser la participation. Dans de tels cas, la Réservation pourra être traitée comme une non-présentation ou une annulation tardive et ne pourra être remboursée.
Tous les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en EUR et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Le prix total à payer sera indiqué avant la finalisation de la Réservation. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à moins d'être clairement indiqué avant la confirmation.
Le paiement peut être encaissé :
comme indiqué lors du paiement.
Lorsque Banana Ventura collecte un paiement dans le cadre d'une réservation, Banana Ventura peut conserver une commission, des frais de plateforme ou des frais de service dans le cadre de l'accord commercial avec l'opérateur, à moins que des frais distincts destinés au client ne soient expressément indiqués lors du paiement.
Les prix peuvent changer avant la confirmation de réservation. Une fois la réservation confirmée, le prix confirmé ne changera pas, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque le client demande des services supplémentaires.
Toute demande de modification d'une réservation confirmée, y compris les changements de date, les changements de participants ou les changements d'activité, est soumise à la disponibilité et à la politique de l'Opérateur.
Banana Ventura essaiera de répondre aux demandes de modifications raisonnables, mais les modifications ne peuvent être garanties. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les modalités d'annulation et de remboursement peuvent varier en fonction de l'Activité et de l'Opérateur. Les conditions d'annulation spécifiques applicables à la Réservation seront indiquées sur la page Activité et/ou lors du paiement et font partie des conditions de Réservation.
Sauf qu'une politique différente soit expressément indiquée pour l'activité concernée :
Lorsqu'un remboursement est dû, il sera normalement retourné en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire ou techniquement impossible.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du prestataire de paiement ou de la banque.
Lorsque l'activité réservée consiste en des prestations de loisirs à fournir à une date précise ou pendant une période déterminée, le droit de rétractation légal qui peut autrement s'appliquer aux contrats à distance ne s'applique pas, dans la mesure permise par la loi applicable.
Cela n'affecte pas les droits d'annulation expressément offerts pour l'activité spécifique ni les droits obligatoires qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.
Les opérateurs peuvent modifier, interrompre ou annuler une activité lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de :
Lorsqu'une activité est annulée par l'opérateur et qu'aucune alternative appropriée n'est acceptée par le client, le client se verra proposer le recours prévu par la politique d'annulation applicable ou la loi impérative, qui peut inclure une reprogrammation, un bon, un crédit ou un remboursement.
Les clients sont responsables d'arriver au point de rendez-vous ou au lieu de prise en charge à l'heure et de suivre toutes les instructions fournies dans la confirmation de réservation ou par l'opérateur.
Si un client arrive en retard, manque le transport, n'est pas disponible au lieu de prise en charge convenu, ne peut pas être contacté en utilisant les coordonnées fournies ou ne se conforme pas aux exigences d'enregistrement, la réservation peut être traitée comme une non-présentation et peut ne pas être remboursable.
Les clients et les participants doivent se comporter avec respect et se conformer à toutes les instructions de sécurité, lois et instructions raisonnables données par le personnel de Banana Ventura, l'opérateur, les guides, les chauffeurs, les membres d'équipage ou le personnel du site.
L'Opérateur ou Banana Ventura peut refuser la participation, supprimer un participant ou annuler une Réservation sans remboursement lorsqu'un participant est, de l'avis raisonnable de l'Opérateur ou de Banana Ventura :
Si un problème survient au cours d'une activité, le client doit en informer immédiatement l'opérateur et, si possible, également informer Banana Ventura dès que raisonnablement possible afin que le problème puisse être résolu sur place.
Les plaintes soumises seulement après la fin de l'activité peuvent être plus difficiles à enquêter, en particulier lorsque l'opérateur n'a pas eu une opportunité raisonnable de résoudre le problème pendant l'expérience.
Pour déposer une plainte après l'activité, veuillez contacter complaints@bananaventura.com et incluez votre référence de réservation, la date de l'activité et une description claire du problème.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
Dans toute la mesure permise par la loi, et sauf en ce qui concerne les obligations dont Banana Ventura est directement responsable, Banana Ventura ne sera pas responsable de :
Banana Ventura reste responsable de ses propres obligations relatives au fonctionnement de la Plateforme, à l'administration des réservations et au traitement des paiements dans la mesure requise par la loi applicable.
De nombreuses activités disponibles via la plateforme se déroulent dans des environnements de plein air, marins, d'aventure ou physiquement exigeants et peuvent impliquer des risques inhérents qui ne peuvent pas être complètement éliminés.
En participant, les clients reconnaissent et acceptent ces risques inhérents, à condition que rien dans cette clause n'exclue tout droit légal obligatoire.
Banana Ventura ne sera pas responsable du retard, de l'échec ou de l'impossibilité d'exécuter ses obligations lorsqu'ils sont causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, l'activité volcanique, les tempêtes, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les mesures épidémiques ou pandémiques, la guerre, les troubles civils, les grèves, les perturbations des transports, l'interruption des services publics ou des communications, les cyberattaques, les restrictions gouvernementales ou des événements similaires.
Cette clause n'affecte pas les droits que le Client peut avoir en vertu du droit impératif.
Tout le contenu disponible sur la Plateforme, y compris les textes, images, logos, marques commerciales, graphiques, vidéos, mise en page, conception de sites Web et éléments logiciels, est la propriété de Banana Ventura et/ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
No content from the Platform may be copied, reproduced, distributed, published, modified, transmitted, displayed, or exploited without prior written permission, except where expressly permitted by law.
Le Client s'engage à ne pas :
Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès lorsqu'une utilisation abusive est raisonnablement suspectée.
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur la Plateforme.
Lorsque des cookies ou des technologies similaires sont utilisés, ils seront régis par la législation applicable. Politique en matière de cookies et paramètres de consentement.
Ces conditions peuvent être mises à disposition dans Anglais et espagnol. Si plusieurs versions linguistiques sont publiées, le Espagnol version shall prevail in the event of conflict, unless mandatory law requires otherwise.
Banana Ventura peut conserver un enregistrement électronique des réservations et des communications contractuelles associées.
Avant de soumettre une réservation, les clients peuvent consulter les informations saisies et corriger toute erreur de saisie lors du processus de commande. Si vous identifiez une erreur après avoir soumis une réservation, veuillez nous contacter rapidement au hello@bananaventura.com.
Ces conditions sont régies par les lois espagnoles.
Si vous êtes un consommateur, rien dans les présentes Conditions ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu du droit impératif de la consommation, y compris votre droit d'intenter une procédure devant les tribunaux compétents en vertu de la loi applicable.
Si vous n'êtes pas un consommateur, tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions sera soumis aux tribunaux de Santa Cruz de Ténérife, sauf disposition contraire d'une loi impérative.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour des raisons juridiques, opérationnelles ou commerciales. La version publiée sur la Plateforme au moment de la Réservation s'appliquera à cette Réservation, sauf si une modification est requise par la loi.
Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez contacter :