Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Animus Systems SL, négocié sous le nom de Banana Ventura, dont le siège social est situé à Calle Elías Bacallado Hernández, 57, 38290 La Esperanza, Santa Cruz de Tenerife, Spain, numéro d'identification fiscale B09801200, e-mail privacy@bananaventura.com ("Banana Ventura", "nous", "nous", ou "notre"), traite les données personnelles collectées via BananaVentura.com, communications associées et services de réservation.

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique de confidentialité est :

Contact pour la protection des données : privacy@bananaventura.com

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Données que vous fournissez directement

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• nationalité et préférence linguistique ;
• détails de la réservation, y compris l'activité sélectionnée, la date, le nombre de participants et les demandes spéciales ;
• informations sur l'hébergement ou la prise en charge lorsque cela est pertinent pour l'activité ;
• messages, demandes de renseignements, avis ou demandes d'assistance qui nous sont envoyés ;
• informations sur les participants fournies aux membres de votre groupe.

2.2 Données de paiement et de transaction

• état de paiement ;
• valeur de réservation ;
• refund details;
• références de transactions ;
• informations limitées relatives au paiement requises pour gérer la transaction.

Nous ne stockons pas intentionnellement les détails complets de la carte de paiement sur nos propres systèmes, sauf indication contraire expresse. Les paiements sont généralement traités par des prestataires de services de paiement agréés.

2.3 Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• date et heure d'accès ;
• pages visitées et données de navigation ;
• identifiants de cookies et données analytiques associées, le cas échéant.

2.4 Données liées aux conditions de participation

Pour certaines activités, nous ou l'opérateur concerné pouvons avoir besoin d'informations limitées relatives à la sécurité, à l'accessibilité, à l'adéquation ou aux exigences opérationnelles. Cela peut inclure des informations sur l'âge, la mobilité, la capacité à nager, la grossesse, les limitations physiques ou d'autres détails véritablement nécessaires à l'activité.

Veuillez ne pas envoyer de données de santé ou de catégorie spéciale à moins que cela ne soit spécifiquement demandé et réellement nécessaire pour la réservation.

3. Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles :

• lorsque vous naviguez sur notre site Internet ;
• lorsque vous soumettez une demande ou remplissez un formulaire de réservation ;
• lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, WhatsApp, chat, réseaux sociaux ou formulaire de contact ;
• lorsque vous vous abonnez aux communications marketing ;
• lorsque vous interagissez avec notre bannière de cookies ou nos outils de site Web ;
• des Opérateurs, des prestataires de paiement et des prestataires de services impliqués dans votre Réservation, si nécessaire.

4. Finalités du traitement et bases juridiques

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

4.1 Pour répondre aux demandes de renseignements et fournir une aide à la pré-réservation

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, recommander des activités adaptées et vous aider à prendre une décision éclairée avant de réserver.

Base juridique : mesures précontractuelles et notre intérêt légitime à fournir un service client.

4.2 Pour gérer les réservations et exécuter nos services

Nous utilisons vos données pour créer et administrer des réservations, envoyer des confirmations, émettre des bons, coordonner les détails opérationnels, gérer les modifications et les annulations et fournir une assistance.

Base juridique : exécution d'un contrat.

4.3 Partager des informations avec l'opérateur concerné

Nous partageons les données nécessaires à la réalisation de l'Activité réservée avec l'Opérateur chargé de la fournir.

Base juridique : exécution d'un contrat.

4.4 Traiter les paiements, prévenir la fraude et conserver des registres internes

Nous utilisons les données pertinentes de réservation et de transaction pour traiter les paiements, émettre des remboursements, vérifier les transactions, prévenir la fraude ou l'utilisation abusive et tenir des registres comptables et internes.

Base juridique : exécution d'un contrat, respect des obligations légales et notre intérêt légitime à assurer la sécurité de la Plateforme.

4.5 Pour respecter les obligations légales et réglementaires

Nous pouvons traiter et conserver certaines données pour nous conformer aux obligations fiscales, comptables, de consommation, légales et réglementaires, et pour répondre aux demandes légales des autorités publiques.

Base juridique : obligation légale.

4.6 Pour envoyer des communications marketing

Nous pouvons vous envoyer des informations sur des activités, des offres, des mises à jour et des services similaires lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la loi applicable nous permet de le faire.

Base juridique : consentement et, lorsque cela est autorisé, notre intérêt légitime ou notre relation client existante.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans le message ou en nous contactant.

4.7 Pour améliorer notre site Web et nos services

Nous pouvons utiliser des données techniques et d'utilisation pour analyser les performances du site Web, améliorer l'expérience utilisateur, comprendre les tendances de réservation et améliorer nos services.

Base juridique : intérêt légitime et, le cas échéant, consentement pour les cookies non essentiels ou technologies similaires.

5. Catégories spéciales de données

Certaines activités peuvent nécessiter des informations limitées relatives à la santé, à la mobilité, à la grossesse ou à d'autres questions sensibles strictement liées à la sécurité ou à l'adéquation.

Lorsque ces données sont traitées, nous ne traiterons que le minimum d'informations nécessaires et uniquement lorsqu'une base juridique appropriée existe en vertu de la loi applicable sur la protection des données, y compris un consentement explicite si nécessaire.

La fourniture de ces informations peut être nécessaire pour que l'Opérateur puisse déterminer si un participant peut participer en toute sécurité à l'Activité.

6. La fourniture des données est-elle obligatoire ?

Certaines données personnelles sont nécessaires pour que nous puissions répondre aux demandes de renseignements, gérer une réservation, traiter le paiement ou nous coordonner avec l'opérateur. Si vous ne fournissez pas les données requises, nous ne serons peut-être pas en mesure de confirmer ou d'administrer votre réservation.

La fourniture de données à des fins de marketing est volontaire.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• l'Opérateur chargé de délivrer l'Activité réservée ;
• prestataires de services de paiement et établissements financiers ;
• IT, fournisseurs d'hébergement, de messagerie électronique, de support client, de communications, d'analyse et de sécurité ;
• comptables, commissaires aux comptes, conseillers juridiques et assureurs ;
• autorités publiques, régulateurs, tribunaux ou organismes chargés de l'application des lois lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de réclamations légales.

Lorsque les Opérateurs reçoivent vos données personnelles pour fournir l'Activité, ils peuvent traiter ces données conformément à leurs propres pratiques de confidentialité et obligations légales.

8. Transferts de données internationaux

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque les données personnelles sont transférées à l'échelle internationale, nous prendrons les garanties appropriées requises par la loi applicable, comme nous appuyer sur une décision d'adéquation ou utiliser des protections contractuelles appropriées.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et pendant toute période supplémentaire requise par la loi ou nécessaire à la défense de réclamations légales.

En général :

• les données de l'enquête sont conservées pendant le temps nécessaire à la réponse et pendant une durée de suivi raisonnable ;
• les données de réservation et de transaction sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et par la suite pendant les durées requises par les lois fiscales, comptables, de consommation et de limitation ;
• les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous y opposiez ;
• les données techniques et relatives aux cookies sont conservées conformément aux paramètres des cookies et aux périodes de conservation applicables.

10. Vos droits

Vous pouvez exercer les droits suivants, sous réserve de la loi applicable :

• le droit d'accéder à vos données personnelles ;
• le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• le droit de demander l'effacement de vos données dans certaines circonstances ;
• le droit de demander la limitation du traitement ;
• le droit à la portabilité des données, le cas échéant ;
• le droit de s'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
• le droit de retirer le consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
• le droit de ne pas être soumis à certaines décisions automatisées le cas échéant ;
• le droit de déposer une plainte auprès du Agence espagnole de protection des données (AEPD) ou une autre autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter privacy@bananaventura.com. Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable avant de répondre à votre demande.

11. Prise de décision et profilage automatisés

Banana Ventura peut utiliser des formulaires, des filtres ou des outils internes pour aider à mettre en relation les clients avec des activités appropriées en fonction des informations fournies lors du processus de demande de renseignements ou de réservation.

Nous n'effectuons pas uniquement de prise de décision automatisée qui produit des effets juridiques ou des effets tout aussi importants sur vous sans respecter la loi applicable.

12. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• assurer le bon fonctionnement du site Internet ;
• mémorisez vos préférences ;
• mesurer les performances et le trafic du site Web ;
• améliorer la convivialité du site Web ; et
• là où cela est permis, soutenir les activités de marketing et de publicité.

Les cookies non essentiels ne seront utilisés que si vous avez donné le consentement requis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

13. Données concernant les mineurs

Nos services de réservation sont destinés à être utilisés par des adultes. Lorsqu'une réservation inclut des mineurs, leurs données personnelles doivent être fournies par un parent, un tuteur légal ou un adulte autorisé responsable de la réservation.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès de mineurs sans la participation d'un adulte responsable.

14. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés, accidentels ou illicites.

Cependant, aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

15. Sites Web et services tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des plateformes de paiement, des pages de réseaux sociaux ou des services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité séparément.

16. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements juridiques, techniques ou opérationnels.

La dernière version sera toujours disponible sur notre site Internet et indiquera la date d'entrée en vigueur.

17. Contacter

Pour des questions liées à la confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez contacter :