Fecha de entrada en vigor: 9 de marzo de 2026
Última actualización: 9 de marzo de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Terms") rigen el uso de BananaVentura.com y cualquier servicio relacionado de reserva, consulta o comunicación disponible a través del sitio web (el "Platform").
La Plataforma es operada por Animus Systems SL, cotizando como Banana Ventura, con domicilio social en Calle Elías Bacallado Hernández, 57, 38290 La Esperanza, Santa Cruz de Tenerife, Spain, número de identificación fiscal B09801200, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Tomo 1234, Folio 567, Sección 8, Hoja TF-12345, correo electrónico hello@bananaventura.com ("Banana Ventura", "nosotros", "nosotros", o "nuestro").
Al utilizar la Plataforma o realizar una reserva, usted acepta estos Términos.
A los efectos de estos Términos:
Banana Ventura opera como una plataforma de reservas online y un mercado de viajes centrado en excursiones, tours y actividades en Tenerife y las Islas Canarias.
La Plataforma está diseñada para ayudar a los Clientes a identificar y reservar Actividades que sean adecuadas para sus expectativas, nivel de experiencia, disponibilidad y cualquier requisito de participación establecido. Banana Ventura puede proporcionar asistencia para la reserva, orientación para la reserva previa, herramientas de comunicación e información general destinada a mejorar la calidad de la relación entre Clientes y Operadores.
A menos que se indique expresamente lo contrario en la página de Actividad específica o al finalizar la compra, Banana Ventura no no organizar, operar, gestionar, supervisar o proporcionar físicamente las Actividades enumeradas en la Plataforma. La mayoría de las actividades son realizadas por operadores independientes.
Banana Ventura actúa principalmente como una plataforma intermediaria entre Clientes y Operadores. Nuestros servicios pueden incluir:
Banana Ventura no controla la ejecución in situ de las Actividades, incluidas las decisiones operativas, la conducta de los guías, el transporte, las decisiones climáticas, la calidad del equipo, los cambios de ruta o los procedimientos de seguridad implementados por los Operadores.
A menos que se indique expresamente lo contrario en la página de Actividad correspondiente, cuando se confirma una Reserva se forma un contrato directo entre el Cliente y el Operador responsable de realizar la Actividad.
Banana Ventura no es parte de ese contrato de servicio y no es el proveedor de la Actividad en sí, excepto cuando la página de la Actividad indique claramente que Banana Ventura es el proveedor.
El Operador es el único responsable de:
Nuestro objetivo es garantizar que las descripciones de las actividades, los precios, los horarios, la disponibilidad, las inclusiones, las exclusiones, las restricciones y los términos de cancelación que se muestran en la Plataforma sean claros y estén actualizados. Sin embargo, la información de la Actividad es proporcionada por el Operador correspondiente o se basa en ella.
Las imágenes, descripciones, duraciones, itinerarios, horarios de recogida, idiomas e inclusiones son orientativos salvo que se confirme expresamente lo contrario.
Los detalles finales de una Actividad, incluido el punto de encuentro, las instrucciones de recogida, los ajustes relacionados con el clima y los requisitos prácticos, pueden ser confirmados por el Operador después de la Confirmación de la Reserva.
Antes de completar una Reserva, se mostrarán al Cliente las principales características de la Actividad, el precio total, las condiciones de cancelación aplicables y cualquier restricción o requisito importante que conozcamos.
Al completar el proceso de pago y hacer clic en el botón final identificado como botón de obligación de pago o texto equivalente, el Cliente envía una solicitud de reserva vinculante o confirma la Reserva, según corresponda.
Una Reserva solo se confirma cuando el Cliente recibe una Confirmación de Reserva por correo electrónico, mensaje o a través de la Plataforma.
Banana Ventura podrá rechazar o cancelar una solicitud de reserva antes de la confirmación cuando:
La persona que realiza la Reserva debe tener al menos 18 años y estar legalmente capacitado para celebrar contratos.
La persona que realiza la Reserva confirma que:
Muchas Actividades están sujetas a requisitos de participación establecidos por el Operador. Estos pueden incluir restricciones relacionadas con:
Los clientes son responsables de leer la descripción de la actividad y asegurarse de que todos los participantes cumplan con los requisitos establecidos antes de reservar.
Si un participante no cumple con los requisitos aplicables, llega en condiciones inadecuadas o proporciona información incompleta o inexacta relevante para la participación, el Operador podrá rechazar la participación. En tales casos, la Reserva podrá considerarse como una no presentación o una cancelación tardía y no será reembolsable.
Todos los precios mostrados en la Plataforma se muestran en EUR e incluyen los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario.
El precio total a pagar se mostrará antes de completar la Reserva. No se aplicarán cargos adicionales a menos que se indiquen claramente antes de la confirmación.
El pago podrá cobrarse:
como se indica durante el pago.
Cuando Banana Ventura cobra el pago en relación con una Reserva, Banana Ventura puede retener una comisión, tarifa de plataforma o tarifa de servicio como parte del acuerdo comercial con el Operador, a menos que se muestre expresamente una tarifa separada de cara al cliente durante el proceso de pago.
Los precios pueden cambiar antes de la Confirmación de la Reserva. Una vez confirmada una Reserva, el precio confirmado no cambiará excepto cuando lo exija la ley o cuando el Cliente solicite servicios adicionales.
Cualquier solicitud para modificar una Reserva confirmada, incluidos cambios de fecha, cambios de participantes o cambios de Actividad, está sujeta a disponibilidad y a la política del Operador.
Banana Ventura intentará ayudar con solicitudes de cambios razonables, pero no se pueden garantizar los cambios. Pueden aplicarse cargos adicionales.
Los términos de cancelación y reembolso pueden variar dependiendo de la Actividad y el Operador. La política de cancelación específica aplicable a la Reserva se mostrará en la página Actividad y/o durante el pago y forma parte de los términos de la Reserva.
Salvo que expresamente se establezca una política diferente para la Actividad correspondiente:
Cuando corresponda un reembolso, normalmente se devolverá utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario o sea técnicamente imposible.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el proveedor de pago o el banco.
Cuando la Actividad reservada consista en servicios de ocio que se prestarán en una fecha específica o durante un período específico, no se aplica el derecho legal de desistimiento que de otro modo podría aplicarse a los contratos a distancia, en la medida permitida por la ley aplicable.
Esto no afecta ningún derecho de cancelación ofrecido expresamente para la Actividad específica ni ningún derecho obligatorio que no pueda excluirse según la ley aplicable.
Los Operadores podrán modificar, interrumpir o cancelar una Actividad cuando sea razonablemente necesario debido a:
Cuando el Operador cancela una Actividad y el Cliente no acepta ninguna alternativa adecuada, se le ofrecerá el remedio previsto en la política de cancelación aplicable o la ley obligatoria, que puede incluir una reprogramación, un vale, un crédito o un reembolso.
Los clientes son responsables de llegar a tiempo al punto de encuentro o de recogida y de seguir todas las instrucciones proporcionadas en la Confirmación de la reserva o por el Operador.
Si un Cliente llega tarde, pierde el transporte, no está disponible en el lugar de recogida acordado, no se le puede contactar utilizando los detalles proporcionados o no cumple con los requisitos de check-in, la Reserva puede considerarse como una no presentación y no puede ser reembolsable.
Los clientes y participantes deben comportarse respetuosamente y cumplir con todas las instrucciones de seguridad, leyes e instrucciones razonables dadas por el personal de Banana Ventura, el Operador, guías, conductores, miembros de la tripulación o personal del lugar.
El Operador o Banana Ventura pueden rechazar la participación, eliminar a un participante o cancelar una Reserva sin reembolso cuando un participante, en la opinión razonable del Operador o Banana Ventura:
Si surge un problema durante una Actividad, el Cliente debe notificar al Operador inmediatamente y, cuando sea posible, también notificar a Banana Ventura tan pronto como sea razonablemente posible para que el asunto pueda abordarse en el sitio.
Las quejas enviadas solo después de que la Actividad haya finalizado pueden ser más difíciles de investigar, especialmente cuando al Operador no se le dio una oportunidad razonable para resolver el problema durante la experiencia.
Para presentar una queja después de la Actividad, por favor contacte complaints@bananaventura.com e incluya la referencia de su reserva, la fecha de la Actividad y una descripción clara del problema.
Nada en estos Términos excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable.
En la medida máxima permitida por la ley, y excepto en relación con obligaciones de las cuales Banana Ventura sea directamente responsable, Banana Ventura no será responsable de:
Banana Ventura sigue siendo responsable de sus propias obligaciones relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma, la administración de reservas y el manejo de pagos en la medida requerida por la ley aplicable.
Muchas actividades disponibles a través de la Plataforma se llevan a cabo en entornos al aire libre, marinos, de aventura o físicamente exigentes y pueden implicar riesgos inherentes que no se pueden eliminar por completo.
Al participar, los Clientes reconocen y aceptan esos riesgos inherentes, siempre que nada en esta cláusula excluya cualquier derecho legal obligatorio.
Banana Ventura no será responsable por demoras, fallas o imposibilidad en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sean causadas por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actividad volcánica, tormentas, condiciones climáticas extremas, incendios, medidas epidémicas o pandémicas, guerras, disturbios civiles, huelgas, interrupción del transporte, interrupción de servicios públicos o comunicaciones, ataques cibernéticos, restricciones gubernamentales o eventos similares.
Esta cláusula no afecta ningún derecho que el Cliente pueda tener según la ley obligatoria.
Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluidos textos, imágenes, logotipos, marcas comerciales, gráficos, videos, diseño, diseño de sitios web y elementos de software, es propiedad de Banana Ventura y/o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
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Antes de enviar una Reserva, los Clientes pueden revisar la información ingresada y corregir cualquier error de entrada durante el proceso de pago. Si identifica un error después de enviar una Reserva, comuníquese con nosotros de inmediato a hello@bananaventura.com.
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Si no es un consumidor, cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos se someterá a los tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando por motivos legales, operativos o comerciales. La versión publicada en la Plataforma en el momento de la Reserva se aplicará a esa Reserva, a menos que la ley exija un cambio.
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