Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Animus Systems SL, cotizando como Banana Ventura, con domicilio social en Calle Elías Bacallado Hernández, 57, 38290 La Esperanza, Santa Cruz de Tenerife, Spain, número de identificación fiscal B09801200, correo electrónico privacy@bananaventura.com ("Banana Ventura", "nosotros", "nosotros", o "nuestro"), trata los datos personales recabados a través de BananaVentura.com, comunicaciones relacionadas y servicios de reservas.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad es:

Contacto de Protección de Datos: privacy@bananaventura.com

2. ¿Qué datos personales recogemos?

Dependiendo de cómo interactúa con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos que proporcionas directamente

• nombre y apellido;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• nacionalidad y preferencia de idioma;
• detalles de la reserva, incluida la actividad seleccionada, la fecha, el número de participantes y las solicitudes especiales;
• información de alojamiento o recogida cuando sea relevante para la Actividad;
• mensajes, consultas, reseñas o solicitudes de soporte que nos envíen;
• información de participante proporcionada a los miembros de su grupo.

2.2 Datos de pagos y transacciones

• estado de pago;
• valor de reserva;
• detalles del reembolso;
• referencias de transacciones;
• información limitada relacionada con el pago requerida para gestionar la transacción.

No almacenamos intencionalmente los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros propios sistemas a menos que se indique expresamente lo contrario. Los pagos generalmente son procesados ​​por proveedores de servicios de pago autorizados.

2.3 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas y datos de navegación;
• identificadores de cookies y datos analíticos relacionados, cuando corresponda.

2.4 Datos relacionados con los requisitos de participación

Para determinadas Actividades, nosotros o el Operador correspondiente podemos necesitar información limitada relacionada con la seguridad, la accesibilidad, la idoneidad o los requisitos operativos. Esto puede incluir información sobre edad, movilidad, capacidad para nadar, embarazo, limitaciones físicas u otros detalles que sean realmente necesarios para la Actividad.

Por favor no envíe datos de salud o de categoría especial a menos que sea específicamente solicitado y realmente necesario para la Reserva.

3. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Recopilamos datos personales:

• cuando navega por nuestro sitio web;
• cuando envía una consulta o completa un formulario de reserva;
• cuando nos contacta por correo electrónico, tel��fono, WhatsApp, chat, redes sociales o formulario de contacto;
• cuando se suscribe a comunicaciones de marketing;
• cuando interactúa con nuestro banner de cookies o herramientas del sitio web;
• de Operadores, proveedores de pago y proveedores de servicios involucrados en su Reserva, cuando sea necesario.

4. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

4.1 Responder a consultas y brindar asistencia previa a la reserva

Utilizamos tus datos para responder preguntas, recomendar actividades adecuadas y ayudarte a tomar una decisión informada antes de reservar.

Base legal: medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en prestar servicio al cliente.

4.2 Para gestionar reservas y realizar nuestros servicios

Utilizamos sus datos para crear y administrar reservas, enviar confirmaciones, emitir vales, coordinar detalles operativos, gestionar cambios y cancelaciones y brindar soporte.

Base legal: ejecución de un contrato.

4.3 Compartir información con el Operador correspondiente

Compartimos los datos necesarios para la entrega de la Actividad reservada con el Operador responsable de proporcionarla.

Base legal: ejecución de un contrato.

4.4 Procesar pagos, prevenir fraudes y mantener registros internos

Utilizamos datos relevantes de reservas y transacciones para procesar pagos, emitir reembolsos, verificar transacciones, prevenir fraudes o usos indebidos y mantener registros contables e internos.

Base legal: ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en mantener la Plataforma segura.

4.5 Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias

Podemos procesar y conservar ciertos datos para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de consumo, legales y regulatorias, y para responder a solicitudes legales de las autoridades públicas.

Base legal: obligación legal.

4.6 Para enviar comunicaciones de marketing

Podemos enviarle información sobre actividades, ofertas, actualizaciones y servicios similares cuando haya dado su consentimiento o cuando la ley aplicable nos permita hacerlo.

Base legal: consentimiento y, cuando esté permitido, nuestro interés legítimo o relación existente con el cliente.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja en el mensaje o comunicándose con nosotros.

4.7 Para mejorar nuestro sitio web y servicios

Podemos utilizar datos técnicos y de uso para analizar el rendimiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, comprender las tendencias de reserva y mejorar nuestros servicios.

Base legal: interés legítimo y, en su caso, consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares.

5. Categorías especiales de datos

Algunas Actividades pueden requerir información limitada relacionada con la salud, movilidad, embarazo u otros asuntos sensibles estrictamente relevantes a la seguridad o idoneidad.

Cuando se procesen dichos datos, solo procesaremos la información mínima necesaria y solo cuando exista una base legal adecuada según la ley de protección de datos aplicable, incluido el consentimiento explícito cuando sea necesario.

Proporcionar esta información puede ser necesario para que el Operador determine si un participante puede participar de forma segura en la Actividad.

6. ¿Es obligatorio facilitar datos?

Ciertos datos personales son necesarios para que podamos responder a consultas, gestionar una Reserva, procesar el pago o coordinar con el Operador. Si no proporciona los datos requeridos, es posible que no podamos confirmar o administrar su Reserva.

El suministro de datos con fines de marketing es voluntario.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

Podemos compartir sus datos personales con:

• el Operador responsable de entregar la Actividad reservada;
• proveedores de servicios de pago e instituciones financieras;
• IT, proveedores de alojamiento, correo electrónico, atención al cliente, comunicaciones, análisis y seguridad;
• contadores, auditores, asesores legales y aseguradores;
• autoridades públicas, reguladores, tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando así lo exija la ley o sea necesario para la defensa de reclamaciones legales.

Cuando los Operadores reciben sus datos personales para realizar la Actividad, pueden procesar esos datos según sus propias prácticas de privacidad y obligaciones legales.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente, tomaremos las salvaguardias apropiadas requeridas por la ley aplicable, como confiar en una decisión de adecuación o utilizar protecciones contractuales apropiadas.

9. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos los datos personales sólo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y durante cualquier período adicional requerido por la ley o necesario para la defensa de reclamaciones legales.

En general:

• los datos de la consulta se conservan durante el tiempo necesario para responder y durante un período de seguimiento razonable;
• los datos de reservas y transacciones se conservan durante la duración de la relación contractual y posteriormente durante los períodos requeridos por las leyes fiscales, contables, de consumo y de limitación;
• los datos de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento o se oponga;
• Los datos técnicos y relacionados con las cookies se conservan de acuerdo con la configuración de cookies y los períodos de retención pertinentes.

10. Tus derechos

Usted podrá ejercer los siguientes derechos, sujeto a la legislación aplicable:

• el derecho a acceder a sus datos personales;
• el derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
• el derecho a solicitar la supresión de sus datos en determinadas circunstancias;
• el derecho a solicitar la limitación del tratamiento;
• el derecho a la portabilidad de los datos, en su caso;
• el derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos;
• el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
• el derecho a no estar sujeto a determinadas decisiones automatizadas cuando corresponda;
• el derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con privacy@bananaventura.com. Podemos solicitar una prueba razonable de identidad antes de responder a su solicitud.

11. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Banana Ventura puede utilizar formularios, filtros o herramientas internas para ayudar a conectar a los Clientes con las Actividades adecuadas en función de la información proporcionada durante el proceso de consulta o reserva.

No llevamos a cabo una toma de decisiones únicamente automatizada que produzca efectos legales o efectos igualmente significativos en usted sin cumplir con la ley aplicable.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• asegurar que el sitio web funcione correctamente;
• recuerda tus preferencias;
• medir el rendimiento y el tráfico del sitio web;
• mejorar la usabilidad del sitio web; y
• donde esté permitido, apoyar actividades de marketing y publicidad.

Las cookies no esenciales sólo se utilizarán cuando usted haya dado el consentimiento requerido.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

13. Datos relativos a menores

Nuestros servicios de reserva están destinados a ser utilizados por adultos. Cuando una Reserva incluya menores, sus datos personales deben ser proporcionados por un padre, tutor legal o adulto autorizado responsable de la Reserva.

No recopilamos intencionadamente datos personales directamente de menores sin la participación de un adulto responsable.

14. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger los datos personales contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, accidental o ilegal.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de Internet sea completamente seguro.

15. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas de pago, páginas de redes sociales o servicios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad por separado.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La última versión siempre estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de vigencia.

17. Contacto

Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos, comuníquese con: