Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Terms") regeln die Nutzung von BananaVentura.com und alle damit verbundenen Buchungs-, Anfrage- oder Kommunikationsdienste, die über die Website verfügbar sind (die „Platform").

Die Plattform wird betrieben von Animus Systems SL, Handel als Banana Ventura, mit Sitz in Calle Elías Bacallado Hernández, 57, 38290 La Esperanza, Santa Cruz de Tenerife, Spain, Steueridentifikationsnummer B09801200, eingetragen im Handelsregister von Santa Cruz de Tenerife, Band 1234, Seite 567, Abschnitt 8, Blatt TF-12345, E-Mail hello@bananaventura.com ("Banana Ventura", "wir", "us“ oder „our").

Durch die Nutzung der Plattform oder die Durchführung einer Buchung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Definitionen

Für die Zwecke dieser Bedingungen:

• "Kundebezeichnet die Person, die eine Buchung vornimmt, eine Anfrage stellt oder die Plattform nutzt.
• "Operatorbezeichnet den unabhängigen Reiseveranstalter, Ausflugsanbieter, Aktivitätenunternehmen, Reiseführerunternehmen, Transportanbieter oder anderen Dienstleister, der für die Durchführung der gebuchten Aktivität verantwortlich ist.
• "Aktivität“ bezeichnet jeden Ausflug, jede Tour, jedes Erlebnis, jede Attraktion, jeden Transportdienst oder jeden anderen Dienst, der über die Plattform angeboten wird.
• "Buchung“ bezeichnet eine Reservierung für eine Aktivität, die über die Plattform vorgenommen wird.
• "Buchungsbestätigung“ bezeichnet die E-Mail, den Voucher, die Nachricht oder eine andere Bestätigung, die ausgestellt wird, sobald eine Buchung angenommen und bestätigt wurde.

2. Art der Plattform

Banana Ventura ist eine Online-Buchungsplattform und ein Reisemarktplatz mit Schwerpunkt auf Ausflügen, Touren und Aktivitäten auf Teneriffa und den Kanarischen Inseln.

Die Plattform soll Kunden dabei helfen, Aktivitäten zu identifizieren und zu buchen, die ihren Erwartungen, ihrem Erfahrungsniveau, ihrer Verfügbarkeit und allen angegebenen Teilnahmeanforderungen entsprechen. Banana Ventura kann Buchungsunterstützung, Anleitungen vor der Buchung, Kommunikationstools und allgemeine Informationen bereitstellen, um die Qualität der Übereinstimmung zwischen Kunden und Betreibern zu verbessern.

Sofern auf der jeweiligen Aktivitätsseite oder an der Kasse nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, gilt dies für Banana Ventura nicht die auf der Plattform aufgeführten Aktivitäten organisieren, betreiben, verwalten, überwachen oder physisch bereitstellen. Die meisten Aktivitäten werden von unabhängigen Betreibern angeboten.

3. Rolle von Banana Ventura

Banana Ventura fungiert in erster Linie als Vermittlungsplattform zwischen Kunden und Betreibern. Unsere Dienstleistungen können Folgendes umfassen:

• publishing Aktivitätslisten und zugehörige Informationen;
• Ermöglichung von Anfragen und Reservierungen;
• Bereitstellung der Buchungsverwaltung und Kundenbetreuung;
• Übermittlung von Buchungsdetails, Aktualisierungen und Erinnerungen;
• Ermöglichung des Zahlungseinzugs, sofern zutreffend; und
• hilft Kunden, die wichtigsten Aktivitätsanforderungen vor der Buchung zu verstehen.

Banana Ventura hat keine Kontrolle über die Durchführung von Aktivitäten vor Ort, einschließlich betrieblicher Entscheidungen, Führungsverhalten, Transport, Wetterentscheidungen, Ausrüstungsqualität, Routenänderungen oder von den Betreibern umgesetzte Sicherheitsverfahren.

4. Vertrag zwischen dem Kunden und dem Betreiber

Sofern auf der jeweiligen Aktivitätsseite nicht ausdrücklich anders angegeben, kommt mit der Bestätigung einer Buchung ein direkter Vertrag zwischen dem Kunden und dem für die Durchführung der Aktivität verantwortlichen Betreiber zustande.

Banana Ventura ist keine Partei dieses Dienstleistungsvertrags und nicht der Anbieter der Aktivität selbst, es sei denn, auf der Aktivitätsseite ist eindeutig angegeben, dass Banana Ventura der Anbieter ist.

Der Betreiber ist allein verantwortlich für:

• Organisation und Durchführung der Aktivität;
• Einhaltung der geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen;
• Aufrechterhaltung aller erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen und Versicherungen;
• Festlegung und Durchsetzung von Teilnahmebedingungen und Sicherheitsanforderungen; und
• Verwaltung der operativen Leistung der Aktivität.

5. Aktivitätsinformationen

Wir möchten sicherstellen, dass die auf der Plattform angezeigten Aktivitätsbeschreibungen, Preise, Zeiten, Verfügbarkeit, Einschlüsse, Ausschlüsse, Einschränkungen und Stornierungsbedingungen klar und aktuell sind. Aktivitätsinformationen werden jedoch vom jeweiligen Betreiber bereitgestellt oder basieren auf den von diesem bereitgestellten Informationen.

Bilder, Beschreibungen, Dauer, Reiserouten, Abholzeiten, Sprachen und Leistungen sind Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigt wird.

Die endgültigen Details einer Aktivität, einschließlich Treffpunkt, Abholanweisungen, wetterbedingte Anpassungen und praktische Anforderungen, können vom Veranstalter nach der Buchungsbestätigung bestätigt werden.

6. Buchungsprozess

Vor Abschluss einer Buchung werden dem Kunden die Hauptmerkmale der Aktivität, der Gesamtpreis, die geltenden Stornierungsbedingungen sowie alle uns bekannten wichtigen Einschränkungen oder Anforderungen angezeigt.

Durch den Abschluss des Bestellvorgangs und das Anklicken des abschließenden Buttons mit der Bezeichnung „Zahlungspflicht“ oder einer gleichwertigen Formulierung gibt der Kunde eine verbindliche Buchungsanfrage ab bzw. bestätigt die Buchung.

Eine Buchung wird erst bestätigt, wenn der Kunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail, Nachricht oder über die Plattform erhält.

Banana Ventura kann eine Buchungsanfrage vor der Bestätigung ablehnen oder stornieren, wenn:

• die Aktivität ist nicht mehr verfügbar;
• der Preis oder wesentliche Informationen sind aufgrund eines offensichtlichen Fehlers falsch;
• der Betreiber akzeptiert die Reservierung nicht;
• der Kunde erfüllt die angegebenen Anforderungen nicht; oder
• Es besteht ein begründeter Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder unbefugte Zahlung.

7. Wer darf buchen?

Die buchende Person muss mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.

Die Person, die die Buchung vornimmt, bestätigt Folgendes:

• Sie sind berechtigt, die Buchung für alle in der Reservierung enthaltenen Teilnehmer vorzunehmen;
• alle bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind;
• alle Teilnehmer wurden über die Bedingungen, Einschränkungen und Anforderungen der Aktivität informiert; und
• Alle Sonderwünsche oder relevanten Informationen, die an Banana Ventura oder den Betreiber weitergegeben werden, sind wahrheitsgemäß und vollständig.

8. Teilnahmevoraussetzungen und -beschränkungen

Viele Aktivitäten unterliegen den vom Betreiber festgelegten Teilnahmebedingungen. Dazu können Einschränkungen gehören in Bezug auf:

• Alter;
• Größe oder Gewicht;
• Schwangerschaft;
• Schwimmfähigkeit;
• Mobilität oder Zugänglichkeit;
• medizinische oder körperliche Beschwerden;
• Zertifizierung oder Erfahrungsniveau; oder
• Einhaltung der Sicherheitshinweise.

Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Buchung die Aktivitätsbeschreibung zu lesen und sicherzustellen, dass alle Teilnehmer die angegebenen Anforderungen erfüllen.

Wenn ein Teilnehmer die geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt, in einem ungeeigneten Zustand anreist oder unvollständige oder unrichtige teilnahmerelevante Angaben macht, kann der Betreiber die Teilnahme verweigern. In solchen Fällen kann die Buchung als Nichterscheinen oder verspätete Stornierung behandelt werden und ist möglicherweise nicht erstattungsfähig.

9. Preise und Zahlungen

Alle auf der Plattform angezeigten Preise werden in angezeigt EUR und enthalten die geltenden Steuern, sofern nicht anders angegeben.

Der zu zahlende Gesamtpreis wird vor Abschluss der Buchung angezeigt. Zusätzliche Gebühren werden nicht erhoben, es sei denn, dies wird vor der Bestätigung klar angegeben.

Zahlungen können eingezogen werden:

• von Banana Ventura im Namen des Betreibers; oder
• direkt durch den Betreiber oder einen externen Zahlungsanbieter,

wie beim Bezahlvorgang angegeben.

Wenn Banana Ventura Zahlungen im Zusammenhang mit einer Buchung einzieht, kann Banana Ventura im Rahmen der kommerziellen Vereinbarung mit dem Betreiber eine Provision, eine Plattformgebühr oder eine Servicegebühr einbehalten, es sei denn, beim Bezahlvorgang wird ausdrücklich eine separate, kundenorientierte Gebühr ausgewiesen.

Preise können sich vor der Buchungsbestätigung ändern. Sobald eine Buchung bestätigt ist, ändert sich der bestätigte Preis nicht, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Kunde wünscht zusätzliche Dienstleistungen.

10. Vom Kunden gewünschte Buchungsänderungen

Jede Anfrage zur Änderung einer bestätigten Buchung, einschließlich Datumsänderungen, Teilnehmeränderungen oder Aktivitätsänderungen, unterliegt der Verfügbarkeit und den Richtlinien des Betreibers.

Banana Ventura wird versuchen, bei angemessenen Änderungswünschen behilflich zu sein, Änderungen können jedoch nicht garantiert werden. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

11. Stornierungen und Rückerstattungen

Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen können je nach Aktivität und Betreiber variieren. Die für die Buchung geltenden spezifischen Stornierungsbedingungen werden auf der Aktivitätsseite und/oder beim Bezahlvorgang angezeigt und sind Teil der Buchungsbedingungen.

Es sei denn, für die entsprechende Aktivität wird ausdrücklich eine andere Richtlinie angegeben:

• Stornierungen, die innerhalb der vor der Buchung angegebenen kostenlosen Stornierungsfrist vorgenommen werden, haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung;
• Stornierungen, die nach diesem Zeitraum vorgenommen werden, können mit einer teilweisen oder vollständigen Gebühr verbunden sein;
• Nichterscheinen, verspätete Ankunft, versäumte Abholung oder Nichterfüllung der Teilnahmebedingungen können nicht erstattungsfähig sein.

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart oder technisch unmöglich ist.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

12. Für termingebundene Freizeitleistungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn es sich bei der gebuchten Aktivität um Freizeitleistungen handelt, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden sollen, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, das ansonsten bei Fernabsatzverträgen gelten kann, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, nicht.

Davon bleiben etwaige ausdrücklich für die jeweilige Aktivität angebotene Widerrufsrechte oder zwingende Rechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, unberührt.

13. Änderungen oder Stornierung durch den Betreiber

Betreiber können eine Aktivität ändern, unterbrechen oder abbrechen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, weil:

• Wetter- oder Seebedingungen;
• Sicherheitsbedenken;
• technische Probleme;
• Mindestteilnehmeranforderungen;
• Krankheit oder betriebliche Einschränkungen des Personals;
• staatliche Anweisungen oder gesetzliche Beschränkungen; oder
• andere Umstände, die die sichere oder ordnungsgemäße Leistung beeinträchtigen.

Wenn eine Aktivität vom Betreiber storniert wird und der Kunde keine geeignete Alternative akzeptiert, wird dem Kunden die gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen oder zwingenden Gesetzen vorgesehene Abhilfe angeboten, die eine Umbuchung, einen Gutschein, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung umfassen kann.

14. Verspätete Ankunft und Nichterscheinen

Kunden sind dafür verantwortlich, pünktlich am Treffpunkt oder Abholort zu erscheinen und alle Anweisungen in der Buchungsbestätigung oder vom Betreiber zu befolgen.

Wenn ein Kunde verspätet ankommt, den Transport verpasst, am vereinbarten Abholort nicht verfügbar ist, über die angegebenen Daten nicht kontaktiert werden kann oder die Check-in-Anforderungen nicht erfüllt, wird die Buchung möglicherweise als Nichterscheinen behandelt und ist möglicherweise nicht erstattungsfähig.

15. Kundenverhalten

Kunden und Teilnehmer müssen sich respektvoll verhalten und alle Sicherheitsanweisungen, Gesetze und angemessenen Anweisungen des Banana Ventura-Personals, des Betreibers, der Reiseleiter, Fahrer, Besatzungsmitglieder oder des Veranstaltungsortpersonals befolgen.

Der Betreiber oder Banana Ventura können die Teilnahme verweigern, einen Teilnehmer ausschließen oder eine Buchung ohne Rückerstattung stornieren, wenn ein Teilnehmer nach begründeter Auffassung des Betreibers oder von Banana Ventura:

• berauscht;
• beleidigend, bedrohlich oder störend;
• sich selbst oder andere gefährden; oder
• Handeln in einer Weise, die Eigentum, Ausrüstung, Fahrzeuge, Schiffe oder den Ruf des Dienstes schädigen könnte.

16. Beschwerden

Wenn während einer Aktivität ein Problem auftritt, sollte der Kunde den Betreiber unverzüglich benachrichtigen und, wenn möglich, auch Banana Ventura so schnell wie möglich benachrichtigen, damit die Angelegenheit vor Ort behoben werden kann.

Beschwerden, die erst nach Beendigung der Aktivität eingereicht werden, können schwieriger zu untersuchen sein, insbesondere wenn dem Betreiber während des Erlebnisses keine angemessene Gelegenheit gegeben wurde, das Problem zu lösen.

Um nach der Aktivität eine Beschwerde einzureichen, wenden Sie sich bitte an complaints@bananaventura.com und geben Sie Ihre Buchungsnummer, das Datum der Aktivität und eine klare Beschreibung des Problems an.

17. Haftungsbeschränkung

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Soweit gesetzlich zulässig und außer in Bezug auf Verpflichtungen, für die Banana Ventura direkt verantwortlich ist, haftet Banana Ventura nicht für:

• die betriebliche Leistung der von unabhängigen Betreibern bereitgestellten Aktivitäten;
• Unfälle, Verletzungen, Verluste, Verspätungen, Annullierungen oder Schäden, die während einer von einem unabhängigen Betreiber durchgeführten Aktivität auftreten;
• die Handlungen, Unterlassungen, Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten von Betreibern oder anderen Dritten;
• Verlust der Freude, indirekter Verlust oder Folgeschäden, die sich aus der Durchführung oder Nichterfüllung einer Aktivität durch einen Betreiber ergeben; oder
• Verlust persönlicher Gegenstände während der Aktivität.

Banana Ventura bleibt für seine eigenen Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform, der Buchungsverwaltung und der Zahlungsabwicklung verantwortlich, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

18. Risikoübernahme

Viele über die Plattform verfügbare Aktivitäten finden in Outdoor-, Meeres-, Abenteuer- oder körperlich anstrengenden Umgebungen statt und können inhärente Risiken beinhalten, die nicht vollständig beseitigt werden können.

Durch die Teilnahme erkennen Kunden die damit verbundenen Risiken an und akzeptieren sie, vorausgesetzt, dass nichts in dieser Klausel zwingende gesetzliche Rechte ausschließt.

19. Höhere Gewalt

Banana Ventura ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Nichterfüllung oder Unmöglichkeit bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, vulkanische Aktivität, Stürme, extreme Wetterbedingungen, Brände, epidemische oder pandemische Maßnahmen, Krieg, Unruhen, Streiks, Transportunterbrechungen, Unterbrechungen der Versorgung oder Kommunikation, Cyberangriffe, staatliche Beschränkungen oder ähnliche Ereignisse.

Diese Klausel berührt nicht etwaige Rechte des Kunden nach zwingendem Recht.

20. Geistiges Eigentum

Alle auf der Plattform verfügbaren Inhalte, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Marken, Grafiken, Videos, Layout, Website-Design und Softwareelemente, sind Eigentum von Banana Ventura und/oder seinen Lizenzgebern und durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Kein Inhalt der Plattform darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung kopiert, reproduziert, verbreitet, veröffentlicht, geändert, übertragen, angezeigt oder verwertet werden, es sei denn, dies ist gesetzlich ausdrücklich gestattet.

21. Akzeptable Nutzung der Plattform

Der Kunde verpflichtet sich, Folgendes nicht zu tun:

• die Plattform für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke nutzen;
• den Betrieb oder die Sicherheit der Plattform beeinträchtigen;
• Inhalte oder Auflistungen ohne Erlaubnis entfernen, extrahieren oder wiederverwenden;
• spekulative, falsche oder betrügerische Buchungen vornehmen; oder
• Malware, schädlichen Code oder andere Technologien einführen, die darauf abzielen, die Plattform zu beschädigen oder zu stören.

Wir können den Zugriff sperren oder einschränken, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht.

22. Privatsphäre

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzerklärung, verfügbar auf der Plattform.

Soweit Cookies oder ähnliche Technologien verwendet werden, gelten die jeweils geltenden Bestimmungen Cookie-Richtlinie und Einwilligungseinstellungen.

23. Sprache, Vertragsspeicherung und Fehlerkorrektur

Diese Bedingungen können in zur Verfügung gestellt werden Englisch und Spanisch. Wenn mehrere Sprachversionen veröffentlicht werden, ist die Spanisch version shall prevail in the event of conflict, unless mandatory law requires otherwise.

Banana Ventura kann eine elektronische Aufzeichnung von Buchungen und damit verbundenen vertraglichen Mitteilungen führen.

Vor dem Absenden einer Buchung können Kunden die eingegebenen Informationen überprüfen und etwaige Eingabefehler während des Bestellvorgangs korrigieren. Wenn Sie nach dem Absenden einer Buchung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@bananaventura.com.

24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Spaniens.

Wenn Sie ein Verbraucher sind, schränkt nichts in diesen Bedingungen Ihre Rechte nach zwingendem Verbraucherrecht ein, einschließlich Ihres Rechts, Klage vor den Gerichten zu erheben, die nach geltendem Recht zuständig sind.

Wenn Sie kein Verbraucher sind, sind alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, den Gerichten von zu unterbreiten Santa Cruz de Teneriffa, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

25. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aus rechtlichen, betrieblichen oder kommerziellen Gründen aktualisieren. Für diese Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Plattform veröffentlichte Version, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben.

26. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen wenden Sie sich bitte an: